Author
Rendy Ramadan(1
), Ningky Sasanti(2), Djuni Thamrin(3),
(1) Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya,
(2) Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya,
(3) Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya,
Corresponding Author
| Article Analytic |
Available online: 2024-08-01 | Published : 2024-08-01
Copyright (c) 2024 Rendy Ramadan, Ningky Sasanti, Djuni Thamrin
Article can trace at:
Article Metrics
Abstract Views: 356 times
PDF Downloaded: 341 times
Abstract
Previous research or related research and previous theoretical studies are very important for research or scientific articles. Relevant and interrelated previous research plays a role in supporting the theory and the relationship or influence between variables. This article reviews the Influence of Service Quality and Promotion on Customer Satisfaction of Maxim Online Transportation Services for Students at Bhayangkara University, Jakarta Raya. This article is a study of management literature. Marketing aims to build a hypothesis that can be used in further research. The implementation of this literature review article is as follows: 1) Service Quality influences Customer Satisfaction; 2) Promotion influences Customer Satisfaction; 3) Service Quality and Promotion have a simultaneous effect on Customer Satisfaction.
Keywords
References
Abdul Kohar Septyadi, M., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). Literature Review Keputusan Pembelian Dan Minat Beli Konsumen Pada Smartphone: Harga Dan Promosi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 301313. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.876
Ahmad Zikri, M. I. H. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia Regional I Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM), 1(1), 129138.
Anugerah, R. O. A., & Sumantyo, F. D. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Dan Harga Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Di Pt Agung Anugerah Motor Bekasi. Jurnal Economina, 2(3), 766784. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.399
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211224.
Christman, H., Lie, D., Butarbutar, M., & Efendi, E. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Atlas Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen, 1(2), 4954. https://doi.org/10.37403/maker.v1i2.18
Cisilia, S. B., Toni, S., & Husin. (2023). Penerapan Teori Planned Behavior dan Perceived Value Pada Online Purchase Behavior. Technomedia Journal (TMJ), 8(1), 123134.
Dalilah, N., & Prawoto. (2023). Pengaruh kualitas produk, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kopi Kenangan. MAMEN (J. Manajemen), 2(2), 186197. https://doi.org/10.55123/mamen.v2i2.1774
Fadhli Nursal, M., Rianto, M. R., Rohaeni, H., & Saputra, F. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth (EWOM) Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Pada Jasa Transportasi Online Maxim di Kota Bekasi. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital (JMPD), 1(3), 111118. https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Fatih, M. R. I., Winarso, W., & Anas, H. (2023). Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Kedai Kopi Kawula Muda Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(10), 27562774. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.902
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least squares konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program smartpls 3.0 untuk penelitian empiris.
Jennifer, J., & Buntu Laulita, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mie Instan dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 13(2), 184199. https://doi.org/10.52643/jam.v13i2.3133
Mardjani, B. D., Lapian, S. L. H. V. J., & Mangantar, M. (2023). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Transportasi Online (Studi Kasus Gojek Dan Maxim Di Kota Manado). Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(1), 942952. https://doi.org/10.35794/emba.v11i1.46658
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375
Nangkoda, V. T., Tambuan, W. J. F. A., & Kawet, R. C. (2023). Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Jasa Ojek Online Maxim Dan Indrive (Study Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unsrat). Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(4), 11501158. https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.52382
Nasrul, H. W., & Zulkifli, Z. (2019). Efek Harga, Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Dimensi, 8(2), 307316. https://doi.org/10.33373/dms.v8i2.2161
Onata, I., & Mukaram. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Applied Business and Administration Journal, 2(2), 19. https://doi.org/10.62201/abaj.v2i2.49
Purba. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Jasa Gojek. Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Medan Area, 625. http://repository.uma.ac.id/bitstream/123456789/1371/5/138320127_file5.pdf
Robinson, R. S. (2023). Purposive Sampling. Encyclopedia of Quality of Life and Well-Being Research, 56455647. https://doi.org/10.1007/978-3-031-17299-1_2337
Ronsumbre, Y. K., & Telagawathi, N. L. S. (2022). Pengaruh Promosi dan E-servqual Terhadap Kepuasan Pelanggan Berbelanja Online di Shopee ( Studi Pada Mahasiswa Manajemen Tahun 2019). Bisma: Jurnal Manajemen, 8(1), 1723.
Saputra, A. R. M., Chalid, I. F., & Budianto, H. (2023). Metode Ilmiah dan Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Kepustakaan (Bahan Ajar Madrasah Riset). Nizamia Learning Center.
Sari, A. C. M., & Lestariningsih, M. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas konsumen Melalui Kepuasan Pelanggan Aplikasi Shopee (STUDI PADA MAHASISWA STIESIA SURABAYA). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, Volume 10(5), 117.
Septiani, F. (2018). Pengaruh Promosi Dan Produk Terhadap Minat Beli (Pada PT. Asuransi Jiwa Recapital Di Jakarta). Jurnal Madani, 1(2), 273288. https://www.researchgate.net/publication/331678333_PENGARUH_HARGA_TERHADAP_MINAT_BELI_STUDI_KASUS_PADA_PT_ASURANSI_JIWA_RECAPITAL_DI_JAKARTA%0A
Sibarani, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Mahasiswa Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Prosiding, 3(4), 1017. https://doi.org/10.59134/prosidng.v3i.288
Siti Solikha, I. S. (2020). Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis(JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175182. small_45small_66IMG_20150320_00051. (n.d.).
Syamsudin, M. (2021). Mahir Meneliti Permasalahan Hukum. 7475.
Thamrin, D., & Syauket, A. (2023). Analisis terhadap Krisis Regulasi Pengaturan Crypto Currency yang Mengancam Human Security di Indonesia Analysis of the Crypto Currency Regulatory Crisis that Threatens Human Security in Indonesia. IX(2), 399422.
Triyoko, T. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Kedai Yoko. Jurnal Daya Saing, 8(1), 5661. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i1.818
Ume, G., Mandey, S. L., & Tawas, H. (2022). Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Pada Penumpang Kapal Majestic Dan Kapal Saint Marry Di Pelabuhan Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(2), 154. https://doi.org/10.35794/emba.v10i2.39980
Yohana Walangitan, B., Dotulong, L. O., & Poluan, J. G. (2022). Pengaruh Diskon Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Konsumen Untuk Menggunakan Transportasi Online (Studi Pada Konsumen Maxim Di Kota Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(4), 511521.
Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(2), 168172. https://doi.org/10.47065/jbe.v1i2.244
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
