1. Home
  2. Vol 4, No 7 (2026)
  3. As Sayyid

Analisis Kepercayaan Konsumen dalam Menggunakan Metode Pembayaran Cash On Delivery (Cod) Pada Platform Shopee di Kota Surabaya

Author


Amar Husaini As Sayyid(1Mail), Iswati I(2), Eny Sulistyowati(3),
(1) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya,
(2) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya,
(3) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya,

Mail Corresponding Author
Article Analytic
  [File Size: 282KB]  Language: en
Available online: 2026-08-21  |  Published : 2026-08-21
Copyright (c) 2026 Amar Husaini As Sayyid, Iswati I, Eny Sulistyowati
Article can trace at:

Article Metrics

Abstract Views: 6 times PDF Downloaded: 1 times

Abstract


The development of e-commerce has driven changes in digital transaction behavior, particularly regarding Cash on Delivery (COD). Although designed to provide security, COD continues to face challenges such as unilateral cancellations and product discrepancies, highlighting the importance of consumer trust. This study aims to analyze the forms, influencing factors, and experiences that build consumer trust toward COD on the Shopee platform in Surabaya. A descriptive qualitative approach was employed through in-depth interviews with seven informants consisting of five consumers, one courier, and one seller. Data analysis utilized the Miles, Huberman, and Salda model with source triangulation. The findings reveal that consumer trust is formed through three layers: trust in the platform system, seller credibility, and courier integrity. Dominant factors include the post-receipt payment mechanism, the rating system, financial accessibility, and courier conduct. Transactional experience is accumulative and drives the formation of adaptive strategies among consumers in managing COD transaction risks.

Keywords


Consumer Trust, Cash on Delivery, Consumer Experience, Transaction Risk, Shopee.

References


Adilah, H. N., Novita, V. A., Lestari, D. S., & Haibah, F. (2022). Beli online, bayar offline: COD Shopee dan dampaknya terhadap mahasiswa milenial. Academica: Journal of Multidisciplinary Studies, 6(2), 205218. https://ejournal.uinsaid.ac.id/index.php/academica/article/view/5710

Afriani, W. N., Hermawan, A., & Jasman. (2025). Dampak e-commerce terhadap perilaku konsumen: Studi perbandingan belanja online dan offline di Kabupaten Bima. MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 3(1), 197208. https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v3i1.1233

Alamsyah, N. A., & Fikri, M. A. (2024). Pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian: Peran mediasi dari perilaku konsumen. Jurnal Riset Entrepreneurship, 7(2), 128144. https://doi.org/10.30587/jre.v7i2.8250

Arifin, Z., Muslimah, N., & Abrori, M. (2025). Analisis hukum ekonomi syariah dan hukum positif atas praktik pembulatan harga dalam sistem cash on delivery pada e-commerce Shopee. KASBANA: Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, 5(1), 122. https://doi.org/10.53948/kasbana.v5i1.163

Fata, Z. (2024). Analisis Sistem Pembayaran Cash On Delivery (COD) pada Bisnis Online: Kajian Kesesuaian dengan Etika Bisnis Islami. JIESP: Journal of Islamic Economics Studies and Practices, 3(2), 55-68. (diakses pada 25 Februari 2026)

Hafiza, N., & Shoffah, S. N. A. (2024). E-commerce memicu maraknya perilaku konsumtif di kalangan mahasiswa Universitas Mataram. Jurnal Dinamika Sosial Budaya, 26(1), 2435. https://doi.org/10.26623/jdsb.v26i1.8939

Islamiati, D. R., Trihidayani, F., Azhari, M., Badri, M., Fitriah, N., Aliffiani, Q., Firliandoko, R., Hikmah, S. N., & Maulidina, S. S. (2023). Pengaruh e-commerce Shopee terhadap kepercayaan konsumen. Karimah Tauhid, 2(4), 929941. (diakses pada 24 Februari 2026)

Jureid. (2024). Pengaruh metode pembayaran Cash On Delivery (COD) terhadap minat belanja online masyarakat. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 5(1), 4558. (diakses pada 25 Februari 2026)

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education. ISBN: 978-0-13-385646-0. (diakses pada tanggal 15 Mei 2026)

Khutba, A. T., & Islamuddin. (2022). Pengaruh harga dan layanan Cash On Delivery (COD) terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 7(3), 210220. (diakses pada 25 Februari 2026)

Kurnia, T. E., & Ratnawili. (2024). Pengaruh sistem pembayaran, Cash On Delivery (COD) dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee. Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains (JEMS), 5(1), 159180. (diakses pada 24 Februari 2026)

Loviane, N. F. D., Firdausyi, N., & As Zahraa, R. I. (2024). Motif pembatalan paket Cash On Delivery (COD) di Surabaya. Prosiding Seminar Nasional Universitas Negeri Surabaya, 10771084. (diakses pada 24 Februari 2026)

Mauludin, M. S. (2022). Analisis perilaku konsumen dalam transaksi di e-commerce. Proceedings of Islamic Economics, Business, and Philanthropy, 1(1), 108123. https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/proceedings/article/view/225 (diakses pada 26 Maret 2026)

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaa, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications. ISBN: 978-1-4522-5787-7. (Diakses pada 24 Februari 2026)

Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi, Cet. 37). PT Remaja Rosdakarya. ISBN: 979-514-051-5. (Diakses Pada 22 Februari 2026)

Nasution, N. R. M., Aramita, F., & Meutia, R. F. (2026). Pengaruh gratis ongkos kirim, diskon dan pembayaran Cash On Delivery (COD) terhadap keputusan pembelian pada Shopee (Studi kasus di Kecamatan Medan Sunggal). Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 5(1), 33073319. (diakses pada 24 Februari 2026)

Nurlista, D., Murni, M., & Pristiwa, N. (2025). Pengaruh tampilan web dan harga terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee di Indonesia dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis, 5(1), 164180. https://doi.org/10.55606/jupsim.v5i1.6025 (Diakses Pada 27 Februari 2026)

Nurfauzia, F., Anggini, M. D., & Febriansyah, R. M. E. (2026). Analysis of purchasing decisions on the Shopee marketplace: A study of the people of Sumedang City. Journal of Resource Management, Economics and Business, 5(1). https://doi.org/10.58468/remics.v5i1.218 (Diakses Pada 26 Juni 2026)

Polii, D. E. L., Tumbel, A. L., & Samadi, R. L. (2023). Pengaruh tampilan web, kepercayaan, dan ulasan produk terhadap keputusan bertransaksi pada marketplace Shopee di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(3), 502511. https://doi.org/10.35794/emba.v11i3.49578 (diakses pada 25 Mei 2026)

Pratami, N. F. R., & Rijali, N. F. (2024). Pengaruh penggunaan e-commerce Shopee terhadap perilaku konsumtif mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong. JAPB: Jurnal Administrasi dan Publik Bisnis, 7(2), 15401554. https://doi.org/10.35722/japb.v7i2.1099

Regina, N., & Nurwidawati, D. (2023). Hubungan antara kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian pada pelanggan e-commerce. Character: Jurnal Penelitian Psikologi, 10(2), 10011013. https://doi.org/10.26740/cjpp.v10i2.57389

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer Behavior (10th ed.). Pearson Prentice Hall. ISBN: 978-0-13-505301-0. https://openlibrary.org/

Sea Limited. (2024). About Sea. Sea Limited Official Website. Diakses 10 Mei 2026, dari https://www.sea.com/

Shopee Indonesia. (2025). Memahami COD (Cash on Delivery) & COD Cek Dulu. Inspirasi Shopee, dari https://shopee.co.id/ (diakses pada 22 Februari 2026)

Saidah Nur, Hakim, A., & Fitri, S. (2025). Pengaruh metode pembayaran Cash On Delivery (COD) terhadap keputusan pembelian mahasiswa pada platform Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 9(1), 6779. (diakses pada 25 Februari 2026)

Simatupang, S., Susanti, D., Butarbutar, M., Indajang, K., & Girsang, R. M. (2023). Sistem pembayaran Cash On Delivery terhadap keputusan pembelian di Shopee. Edunomika, 8(1), 115. (diakses pada 25 Februari 2026)

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. ISBN: 978-602-289-533-6. https://sinta.kemdiktisaintek.go.id/

Susanto, D., Fadhilah, M., & Udayana, I. (2023). Pengaruh persepsi keamanan, kualitas informasi, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian online: Studi kasus pada konsumen Shopee di Yogyakarta. Jurnal Manajemen Diversifikasi, 3(2), 279287. https://doi.org/10.24127/diversifikasi.v3i2.3911

Wati, V., & Rijali, N. F. (2024). Pengaruh persepsi risiko terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee oleh mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong. JAPB: Jurnal Administrasi dan Publik Bisnis, 7(2), 19691982. https://doi.org/10.35722/japb.v7i2.1132


Refbacks

  • There are currently no refbacks.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.