1. Home
  2. Vol 4, No 6 (2026)
  3. Satriatama

Pengaruh Kualitas Layanan Medis, Kelengkapan Medis, dan Tarif Medis Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Poli Bedah Digestive Rsud Dr. Iskak Kabupaten Tulungagung

Author


Rahadyan Anugraha Gitta Satriatama(1Mail),
(1) Universitas Wijaya Kusuma Surabaya,

Mail Corresponding Author
Article Analytic
  [File Size: 388KB]  Language: en
Available online: 2026-07-29  |  Published : 2026-07-29
Copyright (c) 2026 Rahadyan Anugraha Gitta Satriatama
Article can trace at:

Article Metrics

Abstract Views: 13 times PDF Downloaded: 0 times

Abstract


This study aims to analyze the effects of medical service quality, medical equipment completeness, and medical fees on patient revisit intention at the Digestive Surgery Outpatient Clinic of dr. Iskak Regional General Hospital, Tulungagung Regency. This study employed a quantitative approach with an associative research design. Data were collected through questionnaires distributed to 84 respondents who were patients of the Digestive Surgery Outpatient Clinic of dr. Iskak Regional General Hospital, Tulungagung Regency, using purposive sampling. The respondents were patients who had previously made repeat visits to the Digestive Surgery Outpatient Clinic of dr. Iskak Regional General Hospital, Tulungagung Regency, and were domiciled in the Kediri Residency area. Data analysis was conducted using validity tests, reliability tests, multiple linear regression analysis, t-tests, F-tests, and the coefficient of determination test. The results showed that medical service quality had a positive and significant effect on patient revisit intention, with a coefficient value of 0.864 and a significance level of 0.000. Medical equipment completeness also had a positive and significant effect on patient revisit intention, with a coefficient value of 0.256 and a significance level of 0.000. In addition, medical fees had a negative and significant effect on patient revisit intention, with a coefficient value of -0.271 and a significance level of 0.050. These findings indicate that medical service quality, medical equipment completeness, and medical fees have an impact on patient revisit intention at the Digestive Surgery Outpatient Clinic of dr. Iskak Regional General Hospital, Tulungagung Regency.

Keywords


Medical Service Quality; Medical Equipment Completeness; Medical Fees; Patient Revisit Intention; Digestive Surgery Outpatient Clinic, dr. Iskak Regional General Hospital, Tulungagung Regency.

References


Adita, L. 2022. Gambaran kepuasan pasien JKN-KIS tentang mutu pelayanan di ruang inap di RSU Anwar Medika Sidorajo.

Akbar, H., Amir, H., Ningsih, S.R. & Astuti, W. 2020. Hubungan mutu pelayanan petugas kesehatan terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Puskesmas X. Jurnal Kesehatan Pena Medika 10.

Al Rasyid, H. & K, A.T.I. 2019. Analisis kualitas pelayanan dan brand image terhadap minat kunjungan ulang pasien Klinik Bidan Marlina 17(1).

Alfiansyah, G., Rossalina, A.W., Swari, S.J., Nuraini, N. & Wafiroh, S. 2020. Determinan keamanan dan kerahasiaan dokumen rekam medis di ruang filing RS X. J-REMI: Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan 1.

Anggraheni, N.V. 2012. Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan masyarakat untuk memilih jasa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Simo Kabupaten Boyolali. Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Arifin, A., Darmawansyah & S, A.T.S.I. 2011. Analisis mutu pelayanan kesehatan ditinjau dari aspek input rumah sakit di instalasi rawat inap RSU Haji Makassar. Jurnal MKMI 7(1): 141-149.

Astutik. 2017. Standar pelayanan medis nasional sebagai bentuk pembatasan otonomi profesi medis.

Aziz, A., Alfiansyah, G., Wijayanti, R.A. & Selviyani, E. 2022. Faktor penyebab ketidaklengkapan pengisian dokumen rekam medis rawat inap rumah sakit. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes 13.

Baharza, S.N. & Putri, D.U.P. 2020. Hubungan kepuasan pasien dengan minat kunjungan ulang di Puskesmas Kotabumi Udik Kabupaten Lampung Utara 2: 366-375.

Berwick, D. & Fox, D.M. 2016. Evaluating the quality of medical care: Donabedians classic article 50 years later. Milbank Quarterly 94(2): 237-241.

Devhy, N.L.P. & Widana, A.A.G.O. 2019. Analisis kelengkapan rekam medis rawat inap Rumah Sakit Ganesha di Kota Gianyar tahun 2019. Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan 2(2): 106.

Dika, J.I. 2019. Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan minat kunjungan ulang pasien di Puskesmas II Sokaraja. Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

Dwihapsari, B.C. 2012. Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa pada Oryza Tour. Universitas Diponegoro Semarang.

Fatawira, A. 2025. Pengaruh fasilitas, kualitas produk, tarif, dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam perawatan kecantikan dalam perspektif manajemen bisnis Islam (studi konsumen Klinik Kecantikan Aestetic Klinik, Krui Pesisir Barat). Universitas Islam Negeri Raden Intan.

Fitriana, A.N., Prayitno, S. & Ratnawati, R. 2023. Hubungan service quality terhadap minat kunjungan ulang pasien poli paru revisiting polypulmonary patients Manguharjo Madiun tahun 2023. Health Information: Jurnal Penelitian 15.

Gea, S.M.F., Harefa, P., Lase, H. & Ndraha, A.B. 2023. Pengaruh sikap dan budaya organisasi pelayanan publik pada Dinas Perikanan Kota Gunungsitoli. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research 6: 1208-1223.

Gunawan, A.A. & Sunardi, H.P. 2016. Pengaruh kompensasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Gesit Nusa Tangguh. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis 16(1): 1-12.

Hariyono, I. 2025. Pengaruh bauran pemasaran dan segmentasi pasar terhadap minat kunjungan ulang pasien melalui kualitas pelayanan rawat jalan di RSUD Besiki Kabupaten Situbondo. MAP (Jurnal Manajemen dan Administrasi Publik) 8(3): 309-318.

Heda, K. 2021. Hubungan persepsi tentang mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Puskesmas Siulak Mukai Kabupaten Kerinci tahun 2020. Universitas Jambi.

Jati, T.D.S.A. & Suryoko, S. 2020. Pengaruh promosi, tarif, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan berkunjung (studi pada pengunjung Plaplay Indoor Theme Park Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 9: 83-89.

Jauhary, M.C.N. & Irawan, A.P. 2025. Komparasi dimensi SERVQUAL dalam penilaian kualitas layanan rumah sakit swasta dan pemerintahan di Semarang: 868-878.

Khasanah, U.U. & Mahendri, W. 2023. Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap minat kunjungan kembali pasien melalui kepuasan di Puskesmas Umum Ngimbang. Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen dan Akuntansi 22(1): 85-96.

Krismianto, P., Bramana, S.M. & Musshoddiq, A.J. 2024. Pengaruh customer experience terhadap revisit intention tamu pada Hotel The Zuri Baturaja di Kabupaten Ogan Komering Ulu. KOLEGIAL 12(2): 233-244.

Lubis, M.M.B.R. 2025. Hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan tahun 2025. STIKES Santa Elisabeth Medan.

Marati, N.C. & Sudarwanto, T. 2016. Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi ojek online (studi pada konsumen GOJEK di Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga 4.

Mendrofa, K., Mendrofa, Y. & Gulo, S. 2022. Hubungan mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat inap. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi 1(2): 268-274.

Mokoagow, S.M., Samsualam & Haeruddin. 2023. Pengaruh bauran pemasaran terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan. Journal of Muslim Community Health (JMCH) 4(1): 165-180.

Nahwing, I. 2024. Pengaruh literasi teknologi informasi dan komunikasi, self efficacy serta pengetahuan terhadap kesiapan profesional pemberi asuhan untuk adopsi rekam medis elektronik di Rumah Sakit Umum Daerah Sinjai. Universitas Hasanuddin Makassar.

Peraturan Bupati Tulungagung Nomor 8 Tahun 2021 tentang Tarif Layanan pada Rumah Sakit Umum Daerah dr. Iskak Tulungagung. 2021.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 269 tentang Rekam Medis. 2008.

Prianugraha, A.R., Rahim, A.H. & Sukajie, B. 2024. Analisis marketing mix 7P terhadap minat kunjungan ulang pasien di Klinik Khasanah Medika dan Baitul Syifa tahun 2024. Syntax Admiration 5(12).

Puteri, D.A., Syaodih, E., Agung, I.W.P. & Andikarya, O. 2024. Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap minat kunjungan ulang pasien BPJS Klinik Kirana Medika Bandung. Jurnal Manajemen Rumah Sakit 2: 13-23.

Rahmadika, T. 2024. Pengaruh kepuasan pasien terhadap minat kunjungan ulang pasien umum pada unit rawat jalan di RSI Ibnu Sina Padang Panjang tahun 2024.

Ramiati & Temesvari, N.A. 2020. Hubungan dimensi kualitas pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang tahun 2019. Jurnal Kesehatan Pena Medika.

Rofiyandi, Y.M. t.t. Pengertian tarif, tujuan, jenis, dan contohnya. Tersedia pada: Katadata.

RSUD dr. Iskak Tulungagung. t.t. RSUD dr. Iskak Tulungagung. Tersedia pada: RSUD dr. Iskak Tulungagung.

Sangkot, H.S., Latifah, U., Suryandani, P.E.S.D.H. & Wijaya, A. 2022. Analisis pengaruh kepuasan pasien rawat jalan terhadap minat kunjungan ulang di RS X Kota Madiun. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia 10.

Sari, L. 2024. Gambaran kelengkapan indikator mutu rekam medis pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Arosuka Kabupaten Solok tahun 2024.

Shalamah, U.H. & Indrawati, F. 2021. Pengaruh bauran pemasaran terhadap minat kunjungan ulang di Balai Kesehatan Masyarakat. HIGEIA Journal of Public Health Research and Development 5.

Sikki, N., Nahuri, S.B., Lestari, D.L.P.A., Darmawan, W., Assegaf, M.I., Fansari, R.F.Z., Putri, A.S., Wibawa, M.S.A. & Puspita, N. 2025. Optimalisasi pengadaan dan pemeliharaan alat kesehatan untuk meningkatkan pelayanan di RSUD Pagelaran Kabupaten Cianjur. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research 9(1): 324-334.

Siwayana, P.A., Purwanti, I.S. & Murcittowati, P.A.S. 2020. Tinjauan literatur: Faktor-faktor penyebab kelengkapan pengisian rekam medis rawat inap rumah sakit. Jurnal Rekam Medis dan Informasi Kesehatan 3(2): 46-52.

Siyoto, S. & Sodik, M.A. 2015. Dasar Metodologi Penelitian.

Sudariana, N. & Yoedani. 2021. Analisis statistik regresi linier berganda. Seniman Transactions on Management and Business 2.

Suzanto, B. 2011. Pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Kota Banjar. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship 5: 28-44.

Swari, S.J., Alfiansyah, G., Wijayanti, R.A. & Kurniawati, R.D. 2019. Analisis kelengkapan pengisian berkas rekam medis pasien rawat inap RSUP Dr. Kariadi Semarang. Jurnal Ilmu Kesehatan 1(1): 50-56.

Wati, T.G. 2024. Analisis sistem pengelolaan rekam medis rawat inap di Rumah Sakit Sandi Karsa Makassar. Universitas Hasanuddin Makassar.

Wirajaya, M.K.M. 2019. Faktor-faktor yang mempengaruhi ketidaklengkapan rekam medis pasien pada rumah sakit di Indonesia. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia 7(2).

Wulandari, B., Sianturi, N.G., Hasibuan, N.T.E., Ginting, I.T.A. & Simanullang, A. 2020. Pengaruh likuiditas, manajemen aset, perputaran kas dan struktur modal terhadap kinerja keuangan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Owner 4(1): 176-190.

Yassir, A., Purwadhi & Andriani, R. 2021. Hubungan mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien di Klinik Citra Medika Kota Semarang. Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi 8.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.