1. Home
  2. Vol 3, No 2 (2025)
  3. Panggabean

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kemudahan Dalam Mengakses Informasi Terhadap Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Palembang

Author


Margaretha Eleora Panggabean(1Mail), Tiara Pritama(2),
(1) Universitas Katolik Musi Charitas,
(2) ,

Mail Corresponding Author
Article Analytic
  [File Size: 113KB]  Language: en
Available online: 2025-02-11  |  Published : 2025-02-11
Copyright (c) 2025 Margaretha Eleora Panggabean, Tiara Pritama
Article can trace at:

Article Metrics

Abstract Views: 67 times PDF Downloaded: 60 times

Abstract


This research aims to analyze the influence of service quality and ease of accessing information on increasing individual taxpayer compliance in Palembang City. The data used in this research is primary data. The population in this study are non-employee individual taxpayers registered with the Palembang City KPP. The sampling technique used was the purposive sampling method and 34 samples were obtained. Hypothesis testing is carried out using multiple regression analysis. The results of this research indicate that service quality has no effect on increasing taxpayer compliance and ease of accessing information has an effect on increasing taxpayer compliance.


Keywords


Service Quality, Ease of Accessing Information, Individual Taxpayer Compliance.

References


Artha, K.G.W. dan P.E. Setiawan. 2016. Pengaruh Kewajiban Moral, Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan pada Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Badung Utara. E-Jurnal Akuntansi Uninersitas Udayana 17(2):913-937

Boediono. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Cetakan Kedua. Rineka Cipta. Yogyakarta.

Doly, T. 2014 . Sekilas Tentang E- Filing Dalam Perpajakan. http://www.nusahati.com/2014/01/sekilas-tentang-e-filing-dalam- perpajakan/.

Erwanda, et al. 2019. Pengaruh Penerapan E-Filing dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Biaya Kepatuhan Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Eksplorasi Akuntansi 1 (3F):1510-1517.

Ghoni, H.A. 2012. Pengaruh Motivasi dan Pengetahuan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Daerah. Jurnal Akuntansi Universitas Negeri Surabaya 1(1).

Ghozali. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS19. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Ghozali..2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS21.

Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Inaya, N. dan A. Riduwan. 2018. Pengaruh Penerapan Sistem E-Filing Kualitas Teknologi Informasi dan Tingkat Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi.

Mardiana, et al. 2016. Pengaruh Self Assessment Tingkat Pengetahuan Perpajakan Tingkat Pendapatan Sanksi Pajak Persepsi Wajib Pajak Tentang Sistem Perpajakan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak. e-Journal S1 Ak Universitas Pendidikan Ganesha Jurusan Akuntansi Program S1 6(4).

Mardiasmo. 2016. Perpajakan Edisi 2016. Andi. Yogyakarta.

Novitasari, L. S. dan L. Amanah. 2018. Pengaruh Motivasi Pengetahuan Perpajakan Kualitas Pelayanan dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi.

Peraturan Direktorat Jenderal Pajak Nomor PER-1/PJ/2014 Tentang Tata Cara Penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan Bagi Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Menggunakan Formulir 1770S atau 1770SS Secara e-Filling Melalui Website DJP (www.pajak.go.id).

Riani, Y. Y. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus dan Penerpan Aplikasi E-system Pajak Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi.

Soemitro, R. 2004. Asas dan Dasar Perpajakan. Edisi Revisi. Refika Aditama. Bandung.

Susmita, P. R. dan N. L. Supadmi. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuhan Pajak, Dan Penerapan E- Filing Pada Kepatuhan Wajib Pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana:1239-1269.

Sugiyono. 2017. Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta. Bandung.

Tjiptono. 2000. Manajemen Jasa. Edisi Empat. Penerbit Andi. Yogyakarta. Wiyono, G. 2011. Merancang Penelitian Bisnis dengan Alat Analisis SPSS

0 & SmartPLS 2.0.Edisi Pertama. UPP STIM YKPN. Yogyakarta.

Zahrani, N. R. dan T. Mildawati 2018. Pengaruh Pemahaman Pajak Pengetahuan Pajak Kualitas Pelayanan Pajak dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi.

Fakultas Bisnis dan Akuntansi Universitas Katolik Musi Charitas. 2020. BUKU PEDOMAN PENYUSUNAN SKRIPSI FAKULTAS BISNIS

DAN AKUNTANSI. Universitas Katolik Musi Charitas. Palembang.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.