1. Home
  2. Vol 2, No 3 (2024)
  3. Habi

Pengaruh Profesionalisme Kerja Aparatur Sipil Negara Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gorontalo

Author


Riska A. Habi(1Mail), Arifin Tahir(2), Ismet Sulila(3),
(1) Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Gorontalo, Indonesia
(2) Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Gorontalo,
(3) Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Gorontalo,

Mail Corresponding Author
Article Analytic
  [File Size: 509KB]  Language: en
Available online: 2024-04-03  |  Published : 2024-04-03
Copyright (c) 2024 Riska A. Habi, Arifin Tahir, Ismet Sulila
Article can trace at:

Article Metrics

Abstract Views: 181 times PDF Downloaded: 125 times

Abstract


This research aims to determine whether the work professionalism of civil servant influences the quality of public services at the population and civil registration office of Gorontalo Regency and to assess the extent of this influence. This research employs a quantitative approach. Data collection techniques include observations and questionnaires with a sample size of 50 respondents. Data analysis techniques involve simple linear regression and coefficient of determination tests. The results indicate that the work professionalism of civil servants has a positive and significant Office of Gorontalo Regency, accounting for 43,5%. The remaining 56,5% is influenced by other variables not examined in this research.


Keywords


Work Professionalism, Public Service Quality.

References


Arianto, N. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif. 1(2)

Amin, M. (2020). Pengaruh Profesionalisme Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Pemerintahan. PUBLIC POLICY; Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis, 1(2),

Agung Kurniawan. 2005. Transformasi Pelayanan Publik, Pembaharuan. Yogyakarta.

Atmosoeprapto, Kisdarto, 2000, Menuju SDM Berdaya. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Algifari. 2017. Mengukur Kualitas Layanan Dengan indeks Kepuasan, Metode Importance Analysis (IPA), dan Model Kano. BPFE: Jakarta

Dorch. Patricia. 2012. Professionalism: New Rules For Workplace Career Success.

Freidson, Eliot. 2013 Professionalism Reborn: theory, prophecy & policy. John welley & sons

Halim Abdul. 2008. Auditing I. Dasar-dasar Audit Laporan Keuangan. Edisi Ketiga. Yogyakarta.

Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gaya Media

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: RajaGrafindo Persada

Parasuraman, A., Zeithaml, V. dan Berry L. (1988). SERVQUAL: = Multiple item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retaliling.

Rezha, F. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Tentang Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) Di Kota Depok). Jurnal Administrasi Publik, 1(5), 981–990.

Rosalia, Widya Arum. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik dan Disiplin Kerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Balai Desa Rowosari Kecamatan Ulujami Kabupaten Pemalang. Skr

Siagian P. Sondang. 2000. Peran Staf Dalam Manajemen, Jakarta : Bumi Aksara

Samosir, Z. Z. (2005) Pengaruh kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Perpustakan USU. Jurnal Studi Perpustakaan Dan Informasi 1(1). 28 36.s

Selvi Rianti, Zaili Rusli, dan Febri Yuliani (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, Volume 15, Nomor 3, Juli 2019 : 412-419

UU No. 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintah Daerah (Revisi)


Refbacks

  • There are currently no refbacks.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.