Author
Alda Alfianti Yasin(1
), Arifin Tahir(2), Ismet Sulila(3),
(1) Jurusan Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Gorontalo, Indonesia
(2) Jurusan Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Gorontalo,
(3) Jurusan Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Universitas Negeri Gorontalo,
Corresponding Author
| Article Analytic |
Available online: 2024-03-17 | Published : 2024-03-17
Copyright (c) 2024 Alda Alfiansyah Yasin, Arifin Tahir, Ismet Sulila
Article can trace at:
Article Metrics
Abstract Views: 241 times
PDF Downloaded: 214 times
Abstract
This study aims to investigate the effect of service quality on patient satisfaction at Puskesmas Dungaliyo, Dungaliyo Sub-District, Gorontalo Regency. Data were collected through observation, documentation and questionnaires distributed to patients in the community of Dungaliyo Sub-District, Gorontalo Regency. Then, the data were analyzed using quantitative methods. The results showed that service quality has a significant and positive effect on patient satisfaction with a coefficient of determination of 58%, which means that service quality significantly affects patient satisfaction by 58%. At the same time, the remaining 42% is affected by other factors unrelated to the variables investigated. Therefore, it is recommended for further studies to add other independent variables which are not included in this study
Keywords
References
Akbar M.M and Parvez. 2009. Impact of Service Quality, Trust, and Customer Satisfaction Loyalty, ABAC Journal, Vol. 29, No.1.Januari, 24-38.
Basuki, A. & Prawoto, N. (2016) Analisis Regresi (dalam penelitian ekonomi & bisnis). Yogyakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Buchory, Herry Achmad & Saladin, Djaslim. (2010). Manajemen Pemasaran: Edisi Pertama. Bandung: Linda Karya
Darangeng, A, R & Kamariah, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kapal Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa PT Pelabuhan Idonesia IV (Persero) Cabang Makassar. Jurnal Administrasi Negara Vol 27 No 1, Edisi April 2020
Darmawan, E.S., dan Sjaaf, A.C. 2016. Administrasi Kesehatan Masyarakat Teori dan Praktek. Jakarta: Rajawali.
Dwiyanto, Agus. 2009. Reformasi Birokrasi, Kepemimpinan dan Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Garaika, & Darmanah. (2019). Metodologi Penelitian. CV HIRA TECH.
Hamdani Lupiyoadi Rambat. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa, (Jakarta: Salemba Empat
Indradi, Sjamsiar Syamsuddin. 2010. Dasar-dasar Teori Administrasi Publik. Malang: Agritek YPN.
Kotler, & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran (13 ed.). Jakarta.: Erlangga.
Lewis, R.C. & Booms, B.H. (1983). "The marketing aspects of service quality" in Berry, L., Shostack, G. and Upah, G. (eds.). Emerging perspectives on services marketing: American Marketing Association Chicago
Lumbantoruan, Sophar. 2005. Akuntansi Pajak. Jakarta: PT. Hernadi
Malau, Harman. (2017). Manajemen Pemasaran. Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Bandung : Alfabeta.
Mallu, Z, Ilato, R. Igirisa, I. (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Desa Buluwatu Kecamatan Sumalata Timur Kabupaten Gorontalo Utara. Jurnal Administration and Public Service (Jambura), Vol 3. No 1 Oktober 2022
Nurdin Ismail. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Kota Surabaya:Media Sahabat Cendekia.
Pasolong Harbani. (2016). Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta, cv.
Pasolong, Harbani. (2008). Teori Administrasi Publik. Bandung: CV Alfabeta.
Purwanto dan Djojopranoto. 1991. Administrasi Pendidikan. Jakarta: Mutiara Sumber Widya.
Rahmadana, dkk. (2020). Pelayanan Publik. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Rukiah Nggilu. (2021) Kualitas Pelayanan Administrasi Perpajakan Kenderaan Bermotor Pada Kantor Samsat Kabupaten Bone Bolango. Jurnal Administration and Public Service (Jambura), Vol 1. No 2 April
Sinambela, P. L. (2011). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiarta I putu. I.G.N Widagda. (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Warung Subak Denpasar. E-Jurnal Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana Vol 2. No 11 2013
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.CV
Sugiyono. (2016). Metodologi Penelitian Manajemen. Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi (Mixed Methods), Penelitian Tindakan (Action Research), Penelitian Evaluasi. Bandung : Alfabeta
Tjiptono & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik. Edisi Kedua. Yogyakarta: ANDI
Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andy. Ghozali, Imam.
Tjiptono, Fandy. 2005. Strategi Pemasaran I. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono. (2007). Strategi Pemasaran, (Ed. I; Yogyakarta: Andi Ofset)
Zauhar, Soesilo. 2001. Administrasi Publik. Malang: Universitas Negeri Malang.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
