Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Peningkatan Jumlah Mahasiswa Universitas Amir Hamzah Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari orang (sumber daya manusia) dan teknologi terhadap peningkatan jumlah mahasiswa Universitas Amir Hamzah. Metodologi penelitian yang digunakan berjenis kuantitatif, yaitu penelitian yang digunakan berwujud angka dan cara pembahasannya dengan uji statistik. Teknik pengumpulan data melalui penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan yang dilakukan secara sistematik berdasarkan tujuan penelitian. Metode analisis yang digunakan untuk memecahkan permasalahan dan membuktikan hipotesis adalah dengan Analisis Deskriptif, Analisis Regresi. Analisis ini mencakup: Validitas dan realiabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan f, dan analisis koefisien determinasi (R²). Adapun sampel dalam penelitian ini adalah 30 responden yang diambil. Pengumpulan datanya dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian uji t menunjukkan bahwa variabel orang berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan jumlah mahasiswa Universitas Amir Hamzah dimana t_hitung 2.05183 > t_tabel 6.641  ini berarti bahwa H₁ dapat diterima dan terdapat hubungan antara orang terhadap peningkatan jumlah mahasiswa Universitas Amir Hamzah. Untuk variabel teknologi berpengaruh positif  dan  signifikan terhadap peningkatan jumlah mahasiswa Universitas Amir Hamzah dimana t_hitung 2.05183 > t_tabel 2.071 ini berarti bahwa H₂ dapat diterima dan terdapat hubungan antara teknologi terhadap peningkatan jumlah mahasiswa Universitas Amir Hamzah. Sedangkan uji F menunjukkan bahwa F_hitung > F_tabel yaitu 127.161 > 3.35. Yang berarti variabel bebas orang (sumber daya manusia) dan teknologi secara serempak (simultan) berpengaruh terhadap variabel terikat peningkatan jumlah mahasiswa. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa 90,4% faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan jumlah mahasiswa dapat dijelaskan oleh orang (sumber daya manusia) dan teknologi sedangkan sisanya 9,6% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.