Analisis Implementasi Budaya 5 S di Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Amira Malang

Isnaeni Lila Astuti, Fadiah Nadhilah Anam, Roni Angger Aditama

Abstract

Penelitian ini mencoba untuk memastikan bagaimana budaya kerja yang diterapkan di BPR Amira Malang, serta tantangan yang dihadapi dan solusi yang ditemukannya. Dalam penelitian ini, pendekatan studi kasus dikombinasikan dengan metodologi kualitatif deskriptif. Berdasarkan kajian, dapat dikatakan bahwa karyawan tertentu tidak dapat mengadopsi proses budaya kerja ini karena adanya pembatasan tatanan yang ambigu dan upaya membangun lingkungan kerja yang di bawah standar. Faktor-faktor berikut membatasi penggunaan budaya kerja ini: (1) perbedaan karakter individu; (2) Pekerjaan yang tidak dapat diselesaikan tepat waktu; (3) Instrumen tidak dapat dipahami; dan (4) Keengganan untuk menegur staf senior. Untuk mengatasi tantangan tersebut, perlu dilakukan upaya untuk: (1) Mengembangkan komitmen staf; (2) membentuk kelompok kerja; (3) Memberikan pembinaan dan pembekalan; dan (4) melakukan penilaian secara berkala. Wawancara langsung, observasi lapangan, dan analisis dokumen adalah semua metode yang digunakan oleh peneliti untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana budaya kerja organisasi BPR Amira diwujudkan. Triangulasi sumber dan triangulasi teknik kemudian digunakan untuk mengevaluasi data dari berbagai sumber dan metode ketika membandingkan data observasional dengan data wawancara dari satu informan ke informan lainnya.

Keywords

Budaya Kerja, Kinerja Karyawan, Layanan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan

Full Text:

PDF

References

Agustinova, D.E, (2015), Memahami Metode Penelitian Kualitatif, Alpulis,Yogyakarta.

Barthos, Basir,(2012), Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta.

Farisi Al-Ghafuri, Ahmad,(2017),Zikir-Zikir Penenangan Hati dan Penyejuk Jiwa, Araska, Yogyakarta.

Kasmir, (2005), Etika Customer Service, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Kotler, Philip and Gary Armstrong, (2008), Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12, Erlangga, Jakarta.

Moenir, AS,(2003),Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Bumi Aksara, Jakarta.

Kasmir, (2017), Customer Service Excellent: Teori dan Praktik, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Pahlevi, R. Peranan Budaya 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun) dalam Meningkatkan Kepatuhan Peserta Didik Terhadap Tata Tertib SMA Perintis 1 Bandar Lampung. Skripsi. Bandar Lampung: Universitas Lampung.

Setyadi, D., & Sriekaningsih, A, (2015), The effect of competence and motivation and cultural organization towards organizational commitment and perfomance on State University Lecture in East Kalimantan Indonesia. European Journal of Business and Management, 7 (17), 208-219.

Sutrisno, E, (2010), Budaya organisasi,Prenada Media Group,Jakarta.

Tjiptono, Fandy, (2012),Service Management Mewujudkan Layanan Prima, CV. Andi Offset, Yogyakarta.

Wardiah, M. L, (2016), Teori perilaku dan budaya organisasi, CV Pustaka Setia,Bandung.

DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.8428341

Refbacks

  • There are currently no refbacks.