Author
Dessy Andriani(1
), Vira Pertiwi(2),
(1) ITB Master,
(2) ,
Corresponding Author
| Article Analytic |
Available online: 2025-02-14 | Published : 2025-02-14
Copyright (c) 2025 Dessy Andriani, Vira Pertiwi
Article can trace at:
Article Metrics
Abstract Views: 36 times
PDF Downloaded: 46 times
Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of service quality and price on customer satisfaction at Ayam Penyet Ria Restaurant, Jl. Jendral. Sudirman Pekanbaru. The sample in this study was 100 consumers. Data analysis used was validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression, hypothesis test and determination coefficient test. Based on the results of the study, it is known that through partial test (t-test) there is a significant effect of service quality on customer satisfaction with the test results known t count (2.048)> t table (1.984) and Sig. (0.000) <0.05. There is a significant effect of price on customer satisfaction with the test results known t count (3.724)> t table (1.984) and Sig. (0.000) <0.05. Simultaneously shows that service quality (X1) and price (X2) together affect customer satisfaction at Ayam Penyet Ria Jl. Jendral. Sudirman Pekanbaru with the test results known Fcount (324.507) > Ftable (3.09) with a significance of 0.000 < 0.05. In terms of the determination coefficient, the variables of service quality and price have an influence of 87.3% on consumer satisfaction while the remaining 12.7% is explained by other factors not studied by the author.
Keywords
References
Ali, Hasan. 2014. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. CAPS.
Assauri, Sofjan. 2015. Manajemen Pemasaran. Depok : PT Raja Grafindo Persada.
Bachtiar. 2018, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa dalam Memilih Politeknik Sawunggalih. Aji Purworejo. Dinamika Sosial Ekonomi Vol 7 No. 1.
Fandy, Tjiptono. 2016, Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta. Andi.
Fitzsimmons, James A and Mona J. Fitzsimmons. 2016. Service Management : Operations, Strategy, Information Technology 7th edition. The McGrawHill International Edition.
Gaspersz, Vincent. 2014, Metode Analisis Untuk Peningkatan Kualitas. Cetakan Pertama, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, Imam. 2018, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gofur, Abdul. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Indosteger Jaya. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), Vol. 7 no. 2. Fakultas Ekonomi UNIAT.
Kotler, Phillip, and, Gary Armstrong, 2014, Principles of Marketing, Edisi : 15e, United States of America: Pearson Education.
Nasution, A. E., & Lesmana, M. T. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus pada Alfamart di Kota Medan ). Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, 1(1), 8388.
Maulana, Ade syarif. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. TOI. Jurnal Fakultas Ekonomi & Bisnis, Vol. 7 no. 2. Universitas Esa Tunggal Jakarta.
Mukti, A., & Aprianti, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kirani Coffee. Jurnal Bina Manajemen, 10(1).
Rozi, I. A., & Khuzaini. (2021). Pengaruh Harga Keragaman Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset Manaemen,10(5),120.
Safrizal. (2015). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada pada Restoran Ayam Penyet Pak Ulis di Kota Langsa. Jurnal Manajemen & Keuangan, Vol. 4 no. 1.
Sangadji, Etta Mamang; Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi.
Sari, Riri Fitria dan Marlius, Doni. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Dsruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai. Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan.
Sinambela, Lijan Poltak. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia: membangun tim kerja yang solid untuk meningkatkan kinerja. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. 2018, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Pink B., dan Margaretha. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan-E, Kepuasan-E, dan Kepercayaan-E terhadap Kesetiaan-E Pada Gojek. Business Management Journal, 13 (1): 1-27.
Yulianti. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pada Kedai Kopi Papa ONG di Kota Makassar. Universitas Muhammdiyah Makassar.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
