Author
M. Abin Prayuda(1
), Muhammad Kadafi(2),
(1) Sains dan Teknologi, Sistem Informasi,UIN Raden Fatah, Palembang,
(2) Sains dan Teknologi, Sistem Informasi,UIN Raden Fatah, Palembang,
Corresponding Author
| Article Analytic |
Available online: 2024-06-19 | Published : 2024-06-19
Copyright (c) 2024 M. Abin Prayuda, Muhammad Kadafi
Article can trace at:
Article Metrics
Abstract Views: 415 times
PDF Downloaded: 447 times
Abstract
Penggunaan internet dan mobile banking di Indonesia telah mengalami pertumbuhan yang signifikan dan memberikan dampak positif bagi pengguna. Salah satu aplikasi mobile banking yang populer adalah BRImo dari Bank BRI. Bank BRI merupakan salah satu bank terbesar di Indonesia yang terus berinovasi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabahnya. BRImo merupakan aplikasi yang dapat digunakan untuk berbagai keperluan perbankan, seperti transfer, pembayaran, dan pembelian. . Adapun permasalahan dari penelitian ini dikarenakan system sering terjadi eror dan Berdasarkan banyak respon dari pengguna terhadap aplikasi. Pengguna juga memberikan respon positif maupun Respon negatif berupa keluhan yang diberikan oleh pengguna yaitu salah satunya kecepatatan akses saat menggunakan aplikasi BRImo. Pengguna juga merasa kecewa pada aplikasi sehingga minat untuk menggunakan aplikasi berkurang. Dikarenakan masih terdapat beberapa keluhan dan rating yang kurang memuaskan, perlu dilakukan penelitian mengenai kepuasan pengguna ini guna mengetahui seberapa tinggi kepuasan pengguna terhadap aplikasi BRImo , dan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap layanan aplikasi BRImo menggunakan Mobile Service Quality dengan metode CSI pada Bank BRI KCP KM 12 Palembang. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan responden sebanyak 100 orang pengguna aplikasi BRImo.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan aplikasi BRImo sebesar 56,8%. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna merasa cukup puas dengan layanan aplikasi BRImo. Dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna adalah dimensi kemudahan penggunaan.Berdasarkan hasil penelitian ini, Bank BRI perlu terus meningkatkan kualitas layanan aplikasi BRImo, terutama pada dimensi keamanan dan keandalan. Selain itu, Bank BRI juga perlu meningkatkan promosi aplikasi BRImo agar lebih dikenal oleh masyarakat luas.
Keywords
References
Y. Oktapiani, M. Rosario, and A. Nehemia, Analisis Minat Penggunaan Aplikasi Brimo Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model ( TAM ), Ilm. Mhs. Sist. Inf., vol. 2, no. 3, pp. 249260.
singasatia dayan marselina lusiana, kaniawulan ismi, ANALISIS KESUKSESAN APLIKASI BRIMO DENGAN PENDEKATAN MODEL DELONE AND MCLEAN, J. Inform. Teknol. dan sains, vol. 4, no. 3, pp. 193198.
A. Nuriyana and A. Hermawansyah, Penerapan Metode Customer Satisfaction Index Terhadap Kepuasan Layanan Pengiriman Barang pada Aplikasi Shopee Indonesia, J. Impresi Indones., vol. 1, no. 4, pp. 414424.
R. K. Umam, N. P. Hariastuti, I. Teknologi, and A. Tama, Analisa Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (Csi) Dan Importance Performance Analysis (Ipa), Pros. Semin. Nas. Sains dan Teknol. Terap., vol. 0, no. 0, pp. 339344, 2018.
A. Mandiri, E. Yanto, and E. Metekohy, Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Bri Mobile (Brimo), Account, vol. 8, no. 1, pp. 14231430.
Febrian Dhiya Ulhaq, ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN APLIKASI BRImo MENGGUNAKAN M SQUAL DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN POINT GAIN IN CUSTOMER VALUES (PGCV),
D. Tarigan and K. D. Hartomo, Evaluasi Keamanan Fitur Tarik Tunai Cardless pada Aplikasi BRImo Menggunakan PIECES, vol. 19, no. 2, pp. 153166.
P. Ayu Titha Paramita Pika, K. Darmaastawan, and J. Indira Dewiningrat, Ayu Jacob Paul Latupeirissa, Antesenden Minat Menggunakan Bri Mobile (Brimo) Pada Nasabah Bri Kantor Cabang Sesetan, Denpasar, J. Akunt. dan Pajak, vol. 22, no. 22, pp. 113.
A. A. Trinoto and A. Zamakhsari, Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Aplikasi Pelayanan Pelanggan dengan Metode CSI dan ServQual, STRING (Satuan Tulisan Ris. dan Inov. Teknol., vol. 5, no. 3, p. 342
A. F. I. H. dkk Widya Indah Maghfiroh, PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-TRUST DAN E-SATISFACTION TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA BRI MOBILE (BRImo), SENTRI J. Ris. Ilm., vol. 1, no. 3, pp. 1734.
D. N. Teddy Chandra, Analysis of Service Quality And Customer Satisfaction Using Customer Satisfaction Index (CSI) and Importance Perfomance Analysis (IPA) Method in Jakarta Optical Pekanbaru, Teddy Chandra, Novia Devy, vol. 7, no. 2, pp. 125139.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
